Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

14 días para cambiar de opinión

Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde el día en que tú, o la persona que indiques, recibe el producto, sin dar ningún motivo. Es tu derecho legal de desistimiento en la UE.

Cómo devolver

  1. Escríbenos a hemglowhome@gmail.com dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Indica tu número de pedido y que quieres desistir de la compra. También puedes usar el formulario al final de esta página.
  2. Te respondemos con la dirección de devolución y las instrucciones. Por favor, no envíes nada antes de recibirlas.
  3. Envía el producto en los 14 días siguientes a habérnoslo comunicado, junto con el mando y el cable.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta, salvo que el producto llegara defectuoso, dañado o equivocado.

Estado del producto

Puedes probar el producto como lo harías en una tienda. Si vuelve con un uso mayor o dañado, podemos descontar la pérdida de valor del reembolso.

Tu reembolso

Te devolvemos el precio completo, incluidos los gastos de envío estándar originales, en un plazo de 14 días desde que recibimos tu desistimiento. Podemos esperar a hacer el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos muestres el justificante de envío. El reembolso se hace con el mismo método de pago que usaste.

Producto defectuoso, dañado o equivocado

Si algo no está bien con tu pedido, te cubre la garantía legal (3 años en España y Suecia). Envíanos una foto o un vídeo corto y tu número de pedido, y te mandamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, sin ningún coste para ti.

Formulario de desistimiento

Si quieres desistir, puedes copiar este texto en un email a hemglowhome@gmail.com:

A la atención de Hemglow (Max Sandberg), Carrer del Teide, 10, 08031 Barcelona, España, hemglowhome@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto]
Pedido el [fecha] / recibido el [fecha]
Número de pedido: [número]
Nombre: [tu nombre]
Dirección: [tu dirección]
Fecha: [fecha]